Decifrando o Cliente
Como ler o perfil de quem você atende — e acertar a resposta
Todo cliente dá sinais de como quer ser atendido — no ritmo, no tom, no que pergunta e no que evita. Este guia ensina a enxergar esses sinais e a responder a cada um sem perder a firmeza.
- Cinco lentes para ler o cliente nos primeiros minutos
- Dez perfis comportamentais, do apressado ao irritado, com o que fazer e o que evitar
- A escada da desescalada para conversas difíceis
- Cinco casos para treinar em equipe
Serve para qualquer atendimento: loja, restaurante, hotel, clínica, escritório.