Decifrando o Cliente
Leitura de perfil comportamental para quem está na linha de frente do atendimento.
Treinamento prático sobre os dez perfis de cliente mais comuns e como responder a cada um com acolhimento e firmeza. Inclui casos para treinar em grupo e a escada da desescalada para situações difíceis.
O que a equipe leva
- 01Ler o cliente nos primeiros minutos
- 02Ajustar ritmo, tom e linguagem
- 03Desescalar conflitos sem perder a firmeza
- 04Treino com casos reais