Os Bastidores da Expectativa

Em um mundo obcecado por métricas, automações e campanhas que gritam "experiência!", este livro se recusa a entrar na fila do hype. Aqui, encantamento não é performance: é presença. Hospitalidade não é processo: é ética.

Não é um manual de atendimento. É um ensaio dramático — e irônico — sobre o que realmente acontece quando marcas tentam se conectar com pessoas, mas esquecem de ser pessoas também.